Versand- und Lieferinformationen

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zur Bearbeitung von Bestellungen, zu Versandkosten, Liefergebieten, Transportzeiten und zum Umgang mit möglichen Lieferabweichungen. Die konkrete Zustellung richtet sich nach dem jeweiligen Artikel, der Lieferadresse, der Warenverfügbarkeit und den zum Versandzeitpunkt verfügbaren Transportmöglichkeiten.

Die im Checkout angezeigten Versandinformationen sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.

1. Bearbeitung und voraussichtliche Lieferzeit

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung vorbereitet. Die Zeit bis zur Übergabe an den Versanddienstleister hängt unter anderem von der Bestellprüfung und der jeweiligen Lagerabwicklung ab.

Für bestätigte Bestellungen beträgt die Bearbeitungszeit üblicherweise 1 bis 3 Werktage.

Nach dem Versand werden die verfügbaren Sendungsinformationen per E-Mail bereitgestellt. Dazu können der Name des eingesetzten Versanddienstleisters sowie eine Sendungsnummer gehören, mit der sich der Transportstatus beim jeweiligen Anbieter verfolgen lässt.

• Die Transportzeit liegt nach dem Versand üblicherweise bei etwa 8 bis 14 Tagen.

• Je nach Lieferregion, Transportweg oder Auslastung des Versanddienstleisters kann die tatsächliche Laufzeit davon abweichen.

• Sobald Tracking-Daten vorliegen, können diese zur Nachverfolgung der Sendung verwendet werden.

2. Liefergebiet innerhalb Deutschlands

Der Versand ist derzeit auf zustellfähige Anschriften in Deutschland ausgerichtet. Dazu können sowohl Adressen auf dem deutschen Festland als auch erreichbare Inselregionen gehören.

Nicht jede Zustellform eignet sich für alle Artikel. Besonders bei größeren Möbeln oder Produkten mit besonderen Abmessungen ist eine regulär erreichbare Lieferadresse erforderlich.

• Lieferungen an Packstationen oder vergleichbare Paketautomaten werden derzeit nicht angeboten.

• Für sperrige Waren kann die Zustellung auf Adressen beschränkt sein, die mit dem vorgesehenen Transportmittel erreichbar sind.

• Ob eine Adresse unterstützt wird, richtet sich nach den im Bestellprozess verfügbaren Liefermöglichkeiten.

3. Versandkosten, Mehrwertsteuer und DDP

Die für eine Bestellung angezeigten Preise enthalten grundsätzlich die anwendbaren Preisbestandteile entsprechend den Angaben im Shop. Bei den hierfür vorgesehenen Sendungen erfolgt die Einfuhrabwicklung nach dem DDP-Modell.

Für den Standardversand gelten derzeit folgende Versandkosten:

• Bei einem Bestellwert von bis einschließlich 128,60 € werden 6,58 € Versandkosten berechnet.

• Bei einem Bestellwert von mehr als 128,60 € fällt für entsprechend qualifizierte Standardlieferungen üblicherweise keine Versandgebühr an.

Bei einer als DDP abgewickelten Bestellung sind die vorgesehenen Einfuhrabgaben und anwendbaren Einfuhrsteuern grundsätzlich bereits in der Abwicklung berücksichtigt. Eine zusätzliche Zahlung solcher regulären Einfuhrabgaben bei der Zustellung ist bei entsprechend abgewickelten Bestellungen nicht vorgesehen.

Maßgeblich bleibt der Gesamtbetrag, der vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt wird.

4. Zustellung und Erreichbarkeit am Lieferort

Die tatsächliche Übergabe wird durch den jeweils eingesetzten Logistikdienstleister organisiert. Abhängig von Größe, Gewicht und Zustellart kann vor der Lieferung eine Kontaktaufnahme mit dem Empfänger erforderlich sein.

Eine erreichbare Telefonnummer erleichtert insbesondere bei größeren Sendungen die Abstimmung von Lieferdetails.

Bei besonderen Bedingungen am Lieferort empfiehlt es sich, entsprechende Informationen frühzeitig mitzuteilen. Dazu können beispielsweise eingeschränkte Zufahrtsmöglichkeiten, nicht nutzbare Aufzüge oder besondere Anforderungen beim Transport über Treppen gehören.

• Eine telefonische Terminabstimmung kann je nach Versandart vorgesehen sein.

• Schwer zugängliche Lieferorte können eine abweichende logistische Planung erforderlich machen.

• Entstehen aufgrund unvollständiger oder zuvor nicht bekannter Lieferbedingungen zusätzliche Transportleistungen, kann deren weitere Behandlung anhand des konkreten Zustellvorgangs geprüft werden.

Je nach Lagerbestand und Versandstruktur kann eine Bestellung außerdem in mehreren Sendungen zugestellt werden.

5. Versandablauf und produktbedingte Abweichungen

Versandstandort, Warenverfügbarkeit und geeigneter Transportweg können beeinflussen, wie eine Bestellung logistisch bearbeitet und zugestellt wird.

Bei einzelnen Produkten können material- oder fertigungsbedingte geringfügige Abweichungen auftreten. Dies betrifft insbesondere Waren, bei denen natürliche Materialien, unterschiedliche Produktionschargen oder fertigungstechnische Toleranzen eine Rolle spielen.

So können beispielsweise leichte Unterschiede bei Farbton, Abmessungen oder einzelnen konstruktiven Details auftreten. Auch zwischen einer ursprünglichen Lieferung und später bereitgestellten Einzelteilen können geringfügige chargenbedingte Unterschiede bestehen.

Solche Hinweise schränken gesetzliche Rechte bei tatsächlich mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware nicht ein.

Sollte eine Bestellung aufgrund einer nicht verfügbaren Lieferung, einer Unterbrechung der Beschaffung oder einer vergleichbaren Situation nicht ausgeführt werden können, wird der jeweilige Bestellstatus geprüft. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, erfolgt die Abwicklung grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

6. Verzögerungen durch externe Umstände

Transportzeiten können sich verändern, wenn Ereignisse außerhalb des regulären Versandablaufs auftreten. Die genannten Zeiträume sind daher als übliche Orientierung und nicht als unabhängig von äußeren Umständen feststehende Zustelltermine zu verstehen.

Mögliche Ursachen sind unter anderem:

• Unterbrechungen innerhalb internationaler Transportwege,

• Arbeitskämpfe oder Einschränkungen bei Transportdienstleistern,

• Engpässe bei Materialien oder Waren,

• behördliche oder regulatorische Beschränkungen.

Auch Störungen in vorgelagerten Liefer- oder Produktionsprozessen können Auswirkungen auf die weitere Bearbeitung haben.

In solchen Situationen kann sich der voraussichtliche Versand- oder Lieferzeitraum entsprechend verschieben. Bestehende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

7. Prüfung bei Erhalt und Meldung von Auffälligkeiten

Bei der Zustellung empfiehlt es sich, den äußeren Zustand der Verpackung kurz zu prüfen. Sichtbare Beschädigungen lassen sich dadurch frühzeitig dokumentieren und dem jeweiligen Lieferfall zuordnen.

Ist die Verpackung deutlich beschädigt, können Fotos aufgenommen und sichtbare Auffälligkeiten bei der Übergabe vermerkt werden. Dies ist auch sinnvoll, wenn die Sendung durch eine andere Person entgegengenommen wird.

Bei fehlenden Teilen, sichtbaren Transportschäden oder anderen Auffälligkeiten sollte der Support möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt informiert werden, damit der Sachverhalt zeitnah nachvollzogen werden kann.

Die 48-Stunden-Angabe dient der schnellen Bearbeitung und Dokumentation. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware werden dadurch nicht verkürzt.

Sind Adressangaben falsch oder unvollständig und entstehen dadurch zusätzliche Transportvorgänge, können damit verbundene Kosten abhängig vom jeweiligen Fall berücksichtigt werden.

8. Lieferung in mehreren Paketen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln ist nicht zwingend vorgesehen, dass alle Produkte gleichzeitig eintreffen. Unterschiedliche Lagerstandorte, Verpackungsgrößen oder Transportwege können zu getrennten Sendungen führen.

Ein Teil der Bestellung kann daher bereits zugestellt sein, während sich weitere Pakete noch im Transport befinden.

• Mehrere Artikel können unterschiedliche Sendungsnummern erhalten.

• Weitere Pakete können einige Tage nach der ersten Lieferung eintreffen.

Falls über einen längeren Zeitraum keine weiteren Sendungen eintreffen, obwohl laut Bestellung noch Artikel fehlen, kann der aktuelle Versandstatus anhand der vorhandenen Bestell- und Trackinginformationen geprüft werden.

9. Packstationen und Abholstellen

Die reguläre Versandart ist die direkte Lieferung an die bei der Bestellung hinterlegte Anschrift.

Eine Erstzustellung erfolgt daher grundsätzlich an diese Lieferadresse. Kann die Sendung dort nicht übergeben werden, entscheidet der jeweilige Versanddienstleister anhand seiner Zustellbedingungen über den weiteren Ablauf. Bei geeigneten Paketsendungen kann beispielsweise eine vorübergehende Hinterlegung an einer regionalen Abholstelle erfolgen.

Eine direkte Bestellung an DHL Packstationen oder vergleichbare Paketautomaten wird derzeit nicht unterstützt.

Sperrige oder großformatige Waren eignen sich üblicherweise nicht für paketbasierte Abholsysteme.

10. Datenverarbeitung im Zusammenhang mit der Lieferung

Für die Bearbeitung und Zustellung werden nur die Informationen verarbeitet, die für Bestellung, Versand und Kontaktaufnahme im jeweiligen Vorgang erforderlich sind.

Hierzu können insbesondere Name, Lieferanschrift und Kontaktdaten gehören. Soweit für die Zustellung notwendig, können erforderliche Versandinformationen an den eingesetzten Logistikdienstleister übermittelt werden.

• Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Anforderungen der GDPR.

• Für die technische Übertragung von Daten werden geeignete Schutzmechanismen eingesetzt.

• Der Zugriff auf bestell- und versandrelevante Informationen wird auf die hierfür vorgesehenen Prozesse und Berechtigungen beschränkt.

Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

11. Eingesetzte Versanddienstleister und Tracking

Für den Transport können internationale oder regionale Versanddienstleister eingesetzt werden. Welcher Dienstleister für eine bestimmte Bestellung verwendet wird, hängt unter anderem von Lieferadresse, Warenart, Abmessungen und dem verfügbaren Transportweg ab.

Zu den möglichen Versanddienstleistern können beispielsweise DHL Express, FedEx oder UPS gehören. Die Aufzählung bedeutet nicht, dass jede Bestellung mit einem dieser Anbieter versendet wird.

Die konkrete Zuordnung erfolgt anhand der jeweiligen Versandanforderungen.

Sobald für eine versandte Bestellung entsprechende Informationen verfügbar sind, können der eingesetzte Versanddienstleister und die zugehörigen Tracking-Daten per E-Mail mitgeteilt werden.