Hier finden Sie Hinweise zur Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen, zu Lieferadressen, nachträglichen Änderungen sowie zur Montage ausgewählter Artikel. Maßgeblich sind jeweils die Angaben, die während des Bestellvorgangs und im jeweiligen Bestellstatus angezeigt werden.
1. Bestellung und telefonische Unterstützung
Bestellungen können regulär über morvencio.com aufgegeben werden. Wenn vor oder während des Bestellvorgangs Fragen zu einem Produkt, zur Eingabe der Bestelldaten oder zum Ablauf entstehen, steht zusätzlich telefonische Unterstützung zur Verfügung.
Telefon: +1 (805) 237-7311
Servicezeiten nach deutscher Ortszeit:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, Samstag von 09:00 bis 17:30 Uhr.
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Am Telefon können Fragen zu Artikeln und zum Ablauf einer Bestellung geklärt werden.
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Soweit es der jeweilige Bestellprozess zulässt, kann bei den grundlegenden Schritten der Bestellaufgabe unterstützt werden.
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Für Artikel, Mengen und Verfügbarkeit sind die Angaben maßgeblich, die im Bestellsystem angezeigt und bestätigt werden.
2. Lieferadresse und Rechnungsadresse
Bei Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands können Liefer- und Rechnungsadresse voneinander abweichen. Die entsprechenden Angaben werden während des Checkout-Prozesses erfasst.
Wenn die Rechnung an eine andere Anschrift gehen soll, kann die voreingestellte Verwendung derselben Adresse im Bestellvorgang geändert und eine separate Rechnungsadresse eingetragen werden.
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Abweichende Liefer- und Rechnungsdaten lassen sich im Checkout getrennt erfassen.
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Nach Absenden der Bestellung sind Änderungen nicht in jedem Bearbeitungsstadium möglich.
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Bei einer erforderlichen Adresskorrektur sollte der Support möglichst frühzeitig kontaktiert werden. Ob eine Anpassung noch vorgenommen werden kann, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
3. Liefergebiet
Der Versand ist derzeit auf zustellfähige Adressen innerhalb Deutschlands ausgerichtet. Beim Checkout werden nur Lieferadressen berücksichtigt, die vom aktuellen Versandprozess unterstützt werden.
Lieferungen an Anschriften außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht vorgesehen.
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Für die Bestellung ist eine unterstützte deutsche Lieferadresse erforderlich.
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Ob eine bestimmte Anschrift beliefert werden kann, ergibt sich aus den verfügbaren Versandoptionen im Bestellprozess.
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Das angebotene Liefergebiet kann sich aufgrund logistischer oder betrieblicher Rahmenbedingungen ändern.
4. Zusätzliche Artikel nach der Bestellung
Eine bereits abgeschlossene Bestellung kann nachträglich nicht um weitere Produkte erweitert werden. Dadurch bleiben Artikel, Zahlungsdaten und Bearbeitungsstatus einer Bestellung eindeutig zugeordnet.
Wer nach dem Absenden noch einen weiteren Artikel kaufen möchte, gibt dafür eine separate Bestellung über morvencio.com auf.
Die zusätzliche Bestellung erhält einen eigenen Bearbeitungsablauf. Versand, Bestellstatus und gegebenenfalls weitere Vorgänge werden daher getrennt von der ursprünglichen Bestellung behandelt.
5. Stornierung einer Bestellung
Welche Möglichkeiten nach dem Absenden einer Bestellung bestehen, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist.
Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann eine Stornierungsanfrage an den Support gerichtet werden. Ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch gestoppt werden kann, richtet sich nach ihrem aktuellen Status.
Ist die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben worden, kann eine direkte Stornierung technisch nicht mehr möglich sein. Abhängig vom konkreten Vorgang kann anschließend eine Rücksendung oder gegebenenfalls eine Annahmeverweigerung relevant werden.
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Der Bearbeitungsstand ist für die weitere Vorgehensweise entscheidend.
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Versandte und noch nicht versandte Bestellungen werden unterschiedlich behandelt.
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Eine Annahmeverweigerung oder Rücksendung ersetzt nicht automatisch eine gesondert erforderliche Erklärung, beispielsweise einen Widerruf, soweit eine solche Erklärung im jeweiligen Fall erforderlich ist.
6. Montage und Aufbau
Ein Teil des Sortiments kann in nicht vollständig montiertem Zustand geliefert werden. Ob Montagearbeiten erforderlich sind, hängt vom jeweiligen Artikel und dessen Ausführung ab.
Bei Produkten zur Selbstmontage sollten die dem Produkt beziehungsweise der Verpackung beigefügten Hinweise vor Beginn des Aufbaus beachtet werden. Dort finden sich in der Regel die grundlegenden Informationen zur vorgesehenen Montage.
Falls einzelne Schritte unklar sind, können Fragen zur Montage telefonisch besprochen werden: +1 (805) 237-7311
Die oben genannten Servicezeiten gelten auch für Anfragen zum Aufbau. Hinweise des Supports dienen als ergänzende Orientierung; die produktspezifischen Montage- und Sicherheitshinweise bleiben maßgeblich.