Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu einer Bestellung, zu einzelnen Produkten oder zu einem bereits laufenden Vorgang kann der Support über die nachstehenden Kontaktwege erreicht werden.

Damit Anfragen besser einem bestehenden Auftrag zugeordnet werden können, empfiehlt es sich, bei bestellbezogenen Anliegen die vorhandene Bestellnummer anzugeben.

1. Kontaktmöglichkeiten

Für schriftliche und telefonische Anfragen stehen derzeit folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

  • Adresse: 203 S Santa Rosa St, Ventura, CA 93001, USA

  • Telefon: +1 (805) 237-7311

  • E-Mail: admin@morvencio.com

  • Telefonische Servicezeiten

    • Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

       

    • Samstag: 09:00–17:30 Uhr

Außerhalb der angegebenen Telefonzeiten können Anliegen per E-Mail übermittelt werden.

2. Wofür die Kontaktwege genutzt werden können

Je nach Art des Anliegens eignet sich ein anderer Kontaktweg. Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung helfen konkrete Bestelldaten dabei, den betreffenden Vorgang eindeutig zuzuordnen.

  • Telefonische Anfragen eignen sich für allgemeine Fragen zu Bestellungen, Produkten oder zum Ablauf einzelner Servicevorgänge.

  • Über admin@morvencio.com können schriftliche Anfragen, Unterlagen oder Informationen zu bestehenden Bestellungen übermittelt werden.

  • Die angegebene Anschrift dient als Kontaktadresse für Vorgänge, bei denen eine postalische Kommunikation oder entsprechende logistische Zuordnung erforderlich ist.

Eine Rücksendung sollte nicht allein aufgrund der auf dieser Seite angegebenen Anschrift vorgenommen werden. Für Rückgaben sind die jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die dort genannten Rücksendeinformationen zu beachten.

3. Angaben bei einer Anfrage

Für allgemeine Produktfragen sind normalerweise keine Bestelldaten erforderlich. Geht es dagegen um eine konkrete Bestellung, Rückgabe, Erstattung oder Stornierung, können einige Angaben die Zuordnung erleichtern.

Hilfreich sind insbesondere die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Weitere Informationen sollten nur mitgeteilt werden, soweit sie für das jeweilige Anliegen erforderlich sind.

Sensible Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern oder Zugangsdaten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.

4. Hinweise zu schriftlichen Anfragen

Bei komplexeren Anliegen kann eine schriftliche Kontaktaufnahme sinnvoll sein, da die übermittelten Angaben zusammen mit der Anfrage nachvollzogen werden können.

Bei Fragen zu beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können, soweit für die Beschreibung des Problems erforderlich, ergänzende Fotos oder andere geeignete Unterlagen beigefügt werden.