Diese Hinweise erläutern die Abläufe für Widerruf, Rücksendung, Erstattung und Umtausch bei Bestellungen über morvencio.com. Für Verbraucher in Deutschland gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Als Verbraucher gelten natürliche Personen, die eine Bestellung überwiegend zu Zwecken abschließen, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig von den nachfolgend beschriebenen freiwilligen Serviceabläufen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Bei Fernabsatzbestellungen steht Verbrauchern grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit für den betreffenden Vertrag kein gesetzlicher Ausschluss oder eine andere gesetzliche Regelung gilt.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist im Regelfall mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, kann für den Fristbeginn der Erhalt der zuletzt gelieferten Ware maßgeblich sein.
Der Entschluss zum Widerruf muss eindeutig mitgeteilt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Mögliche Kontaktwege sind beispielsweise:
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eine Mitteilung per E-Mail;
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eine telefonische Erklärung;
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eine andere eindeutige schriftliche Erklärung.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Fällt das Ende einer maßgeblichen Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort anerkannten gesetzlichen Feiertag, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften zur Fristberechnung.
Für Rücksendungen, die im Rahmen eines wirksamen Widerrufs innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgen, kann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett über den Support bereitgestellt werden. Nach den derzeitigen Rückgabebedingungen ist hierfür keine Vorleistung der regulären Rücksendekosten vorgesehen.
2. Ablauf nach Erklärung des Widerrufs
Nach Eingang einer eindeutigen Widerrufserklärung wird der betreffende Vorgang anhand der Bestellinformationen geprüft und dem Rückgabeprozess zugeordnet.
Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Für Rückzahlungen im Zusammenhang mit einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen.
Dabei sind insbesondere folgende Punkte relevant:
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Die Rückzahlung ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen.
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Bei Waren kann die Erstattung bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
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Für die Rückzahlung wird keine gesonderte Erstattungsgebühr erhoben.
Die Ware ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden, sofern keine Abholung vereinbart oder vorgesehen wurde. Für die Einhaltung dieser Frist ist die rechtzeitige Absendung ausreichend.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs sind grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu berücksichtigen. Zusätzliche Kosten einer vom Verbraucher gewählten, teureren Versandart müssen darüber hinaus nicht erstattet werden.
3. Rückgabe anfragen
Für die organisatorische Abwicklung einer Rücksendung kann der Support kontaktiert werden. Je vollständiger die Angaben zum betreffenden Auftrag sind, desto einfacher lässt sich der Vorgang zuordnen.
In der Anfrage sollte insbesondere die Bestellnummer angegeben werden.
Je nach Situation können zusätzlich hilfreich sein:
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Zahlungs- oder Transaktionsinformationen, wenn eine Zuordnung über die Bestelldaten allein nicht möglich ist;
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eine kurze Beschreibung des Anliegens;
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bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln Fotos oder Videos, sofern diese zur Dokumentation geeignet sind.
Eine Begründung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Supportanfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Abhängig vom jeweiligen Vorgang können anschließend Informationen zur Rücksendung, zum Rücksendeetikett oder zur weiteren Abwicklung mitgeteilt werden.
Kontakt per E-Mail: admin@morvencio.com
4. Rücksendekosten und Transport
Wie eine Rücksendung organisiert wird, hängt unter anderem vom Rückgabegrund, vom Zeitpunkt der Anfrage und von Art und Größe der Ware ab.
Bei einer Rücksendung im Rahmen des hier beschriebenen 14-tägigen Widerrufsverfahrens ist nach den derzeitigen Bedingungen eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit vorgesehen. Hierfür kann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
Für Rückgabewünsche außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die jeweils angebotenen zusätzlichen Rückgabebedingungen. Dabei können Rücksendekosten abhängig vom konkreten Grund und Ablauf berücksichtigt werden.
Bei sperrigen Artikeln, die nicht auf üblichem Postweg zurückgeschickt werden können, kann eine geeignete Rücktransport- oder Abholmöglichkeit abgestimmt werden.
Für entsprechende Rücksendungen innerhalb des hier vorgesehenen Widerrufszeitraums ist nach der aktuellen Regelung keine zusätzliche reguläre Rücktransportgebühr vorgesehen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unabhängig bestehen.
5. Erstattung
Sobald die Voraussetzungen für eine Rückzahlung vorliegen, wird der Vorgang dem entsprechenden Erstattungsprozess zugeordnet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich der Zeitraum für die Erstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich eingesetzte Zahlungsart.
Bei Waren kann die Bearbeitung der Erstattung bis zu einem der folgenden Zeitpunkte zurückgehalten werden:
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die zurückgesendete Ware ist eingegangen;
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ein geeigneter Nachweis über die erfolgte Rücksendung liegt vor.
Dies gilt nicht in Fällen, in denen eine Abholung der Ware entsprechend angeboten wurde und deshalb keine Rücksendung durch den Verbraucher erforderlich ist.
Nach technischer Veranlassung einer Erstattung kann die sichtbare Kontogutschrift zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder der Bank abhängen.
Für die eigentliche Erstattung wird keine zusätzliche Rückerstattungsgebühr berechnet.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Während der Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine Rückgabe setzt nicht voraus, dass ein Artikel vollständig unberührt geblieben ist. Auch das Fehlen oder Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für eine möglichst reibungslose Zuordnung empfiehlt es sich dennoch, vorhandene Bestandteile zusammen zurückzusenden.
Dazu können gehören:
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Zubehör und mitgelieferte Teile;
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vorhandene Dokumentation;
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die Originalverpackung, sofern sie noch verfügbar ist.
Ist eine Wertminderung auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.
Diese Regelung bedeutet nicht, dass die Ware allein deshalb von einer Rückgabe ausgeschlossen ist.
7. Umtausch
Wenn statt einer Erstattung ein anderer Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung gewünscht wird, kann dies dem Support mitgeteilt werden.
Der Umtausch ist organisatorisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Ob ein direkter Austausch möglich ist, hängt unter anderem von Warenbestand, Artikeltyp und dem jeweiligen Rückgabevorgang ab.
Üblicherweise erfolgt zunächst die Zuordnung und Prüfung der Rücksendung.
Anschließend kann je nach Verfügbarkeit eine Ersatz- oder Austauschbestellung vorbereitet werden. Wird ein Ersatzartikel versendet und stehen Tracking-Daten zur Verfügung, können die entsprechenden Versandinformationen nach dem Versand übermittelt werden.
Falls ein Umtausch nicht in der gewünschten Form durchgeführt werden kann, bleiben gegebenenfalls bestehende Ansprüche auf Rückzahlung oder andere gesetzliche Rechte davon unberührt.
8. Verzögerungen durch außergewöhnliche Umstände
In einzelnen Fällen können Rücktransport oder logistische Bearbeitung durch Ereignisse beeinflusst werden, die außerhalb des regulären Ablaufs liegen.
Hierzu können beispielsweise gehören:
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erhebliche Unterbrechungen von Transportwegen,
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Naturereignisse,
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Störungen innerhalb der Liefer- oder Logistikkette.
Solche Umstände können Auswirkungen auf tatsächliche Transport- oder Bearbeitungszeiten haben.
Soweit gesetzlich verbindliche Fristen oder Verbraucherrechte bestehen, werden diese durch einen allgemeinen Hinweis auf außergewöhnliche Umstände nicht aufgehoben.
Je nach Situation kann geprüft werden, welche alternative organisatorische Vorgehensweise für den betreffenden Rückgabevorgang geeignet ist.
9. Datenschutz bei Rückgabe und Erstattung
Für die Bearbeitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung werden die Informationen verarbeitet, die für die Zuordnung und Durchführung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind.
Dazu können unter anderem gehören:
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Name und Bestellinformationen;
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Liefer- oder Rücksendeadresse;
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E-Mail-Adresse und andere für die Bearbeitung verwendete Kontaktdaten.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der GDPR und der jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Dabei werden technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um den Zugriff auf personenbezogene Informationen auf die vorgesehenen Bearbeitungsprozesse zu beschränken.
Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen können betroffene Personen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen haben.
Weitere Einzelheiten sollten der Datenschutzerklärung entnommen werden.
10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wird ein Artikel beschädigt, unvollständig oder abweichend von der Bestellung geliefert, kann der Sachverhalt über den Support gemeldet werden.
Für eine erste Zuordnung reichen in vielen Fällen die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung aus.
Bei sichtbaren Schäden können ergänzend Fotos oder Videos bereitgestellt werden. Diese Unterlagen können dabei helfen, Art und Umfang des Problems nachvollziehbar zu dokumentieren.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Situation beispielsweise eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rücksendung oder Erstattung relevant sein.
Diese Fälle sind nicht auf das 14-tägige Widerrufsrecht beschränkt. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware bleiben unabhängig vom Widerrufsverfahren bestehen.
Kontakt
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